MARFOM, müşterilerinden gelen şikayet ve önerileri kurumsal gelişimin sürekliliği için bir fırsat olarak değerlendirmektedir.

Bu doğrultuda; MARFOM'da,

  • Tüm ürün, süreç ve hizmetlerde kalite esas alınır.
  • Müşteri şikayetleri şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülür.
  • Müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutmak için prosesler sürekli iyileştirilir.
  • Müşteri algısını ölçmek ve değerlendirmek için çalışmalar yapılır.